حق الاسترجاع
يجوز للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه إذا لم يستخدم المنتج ولم ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وحالة المنتج وملحقاته وتغليفه ومستند الشراء.
الاستثناءات
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة وفق طلب العميل أو مواصفاته، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو سلامة بعد فتحها، حيث ينطبق ذلك.
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكبت أو قُصت أو عُدلت بعد التسليم، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل قبل انتهاء المدة النظامية، في الحدود التي يقررها النظام.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب، تواصل معنا وأرفق صورًا ورقم الطلب في أقرب وقت. بعد التحقق، نوفر المعالجة المناسبة مثل الاستبدال أو استكمال النقص أو الاسترجاع واسترداد المبلغ وفق الحالة والحقوق النظامية.
بدء الطلب
يمكن تقديم الطلب من حساب العميل أو عبر info@zadwood.com أو واتساب +966568147484. اذكر رقم الطلب والمنتج والسبب وأرفق الصور عند وجود تلف أو عيب. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.
الشحن والفحص
عند العدول دون وجود عيب، قد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الفعلية إذا كان ذلك مسموحًا نظامًا ومبينًا قبل التنفيذ. تتحمل ZaD تكلفة المعالجة عند ثبوت العيب أو الخطأ من جانبها. تُفحص المنتجات المرتجعة لتأكيد حالتها وأهليتها.
استرداد الأموال
بعد قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالطريقة النظامية المتفق عليها. قد تستغرق جهة الدفع أو البنك وقتًا إضافيًا لإظهار العملية. لا يشمل الرد رسومًا استُهلكت فعليًا إذا أجاز النظام ذلك وكانت مبينة للعميل.
التأخر في التسليم
ما لم يتفق على مدة أخرى، إذا تأخر مقدم الخدمة في التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفق النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.